Υποστήριξη Καταστημάτων NagaCommerce
Η τεχνική υποστήριξη σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα είναι από τα σημαντικότερα οφέλη όταν χρησιμοποιείτε μία SaaS πλατφόρμα.
Σε άλλου είδους πλατφόρμες, τύπου ανοιχτού κώδικα ή custom, η υποστήριξη αφορά το κάθε κατάστημα ξεχωριστά. Αυτό σημαίνει ότι ο προγραμματιστής που θα επιδιορθώσει κάτι στο Χ κατάστημα, δεν σημαίνει ότι θα το κάνει και για το Ψ κατάστημα, εκτός κι αν πληρωθεί για την υποστήριξη. Αυτή η υποστήριξη τις περισσότερες φορές έρχεται με επιπλέον χρέωση από τις χρεώσεις hosting, αναβαθμίσεων κτλ.
Στη NagaCommerce η τεχνική υποστήριξη συμπεριλαμβάνεται σε όλα τα πακέτα συνδρομών, που σημαίνει ότι δεν διαφοροποιείται η τεχνική υποστήριξη της πλατφόρμας ανά πελάτη, πακέτου κτλ. Αυτό προσφέρει ακόμη μεγαλύτερο όφελος για τους πελάτες της NagaCommerce καθώς όλοι μαζί “συνεργάζονται” για τη βελτιστοποίηση της πλατφόρμας, χωρίς κανένα επιπλέον κόστος γι’ αυτούς, πέρα από τις αναβαθμίσεις και επιδιορθώσεις που γίνονται από την ίδια την πλατφόρμα.
Στη δική μας περίπτωση δηλαδή, όταν το Χ κατάστημα μας αναφέρει ένα bug, όταν διορθωθεί στο Χ κατάστημα αυτομάτως έχει διορθωθεί σε όλα τα καταστήματα. Όσον αφορά τεχνικά θέματα πλατφόρμας χωρίς επιπλέον χρέωση, όπως επίσης, όλα τα υπόλοιπα καταστήματα δεν συνάντησαν ούτε θα συναντήσουν πλέον το ίδιο πρόβλημα.
Πώς γίνεται η υποστήριξη πελατών;
Ανά πακέτο συνδρομής των καταστημάτων αλλάζει ο τρόπος επικοινωνίας με την εταιρεία.
Όλα τα καταστήματα έχουν πρόσβαση στο live chat της πλατφόρμας. Οι απαντήσεις δεν είναι αυτοματοποιημένες και κατά κύριο λόγο είναι άμεσα συνδεδεμένο με τους προγραμματιστές της πλατφόρμας εφόσον αφορούν τεχνική υποστήριξη.
- Όλα τα καταστήματα ανεξαρτήτως πακέτου έχουν υποστήριξη μέσω Live Chat
- Τα καταστήματα στο πακέτο των 39€/μήνα έχουν υποστήριξη μέσω Live Chat ΔΕΥ-ΠΑΡ 09:00 – 17:00.
- Καταστήματα στο πακέτο των 79€/μήνα έχουν υποστήριξη μέσω Τηλεφώνου (Τηλ. κέντρο: 2310 05 0385) και χρόνος επίλυσης μέσα σε 72 ώρες. Για ειδικές περιπτώσεις ή αύξηση του χρόνου υλοποίησης θα υπάρχει σχετική ενημέρωση.
- Καταστήματα στο πακέτο των 149€ και πάνω έχουν πιο άμεση υποστήριξη και επίλυση, από άμεσα έως και 24 ώρες. Επίσης αναλαμβάνουμε και λίστα αιτημάτων μέσω email.
Αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα που επηρεάζει τα καταστήματα, ειδικά τις σελίδες καλάθι, checkout, κανόνες εκπτώσεων κτλ τότε η επίλυση γίνεται χωρίς να ληφθεί υπόψην το πακέτο του πελάτη.
Πότε χρεώνεται η υποστήριξη;
Η υποστήριξη πελατών είναι μία υπηρεσία χρεώσιμη στις παρακάτω περιπτώσεις:
- Αφορά ειδικό πρόσθετο του πελάτη που επιθυμεί να γίνει κάποια επιπλέον ενέργεια, αλλαγή ή αναβάθμιση του πρόσθετου.
- Αλλαγές και παραμετροποιήσεις στο template του πελάτη κατά παραγγελία
- Υποστήριξη όσον αφορά τρίτες πλατφόρμες, πχ να δημιουργηθεί, παραμετροποιηθεί το email marketing, ένας τρόπος πληρωμής όπως Paypal, Viva κτλ, κατάλογοι σε Facebook, Skroutz, Google Merchants κτλ.
- Γενικά, οτιδήποτε δεν αφορά τεχνικό ζήτημα, ή ακόμη και δυσλειτουργία της πλατφόρμας όπως δυσλειτουργία του template μετά από αλλαγές του πελάτη στον κώδικα του template.
Η χρέωση της υποστήριξης εξαρτάται από το πακέτο του κάθε πελάτη με αρχικό κόστος 40€/ώρα κι ελάχιστη χρέωση τα 15 λεπτά. Στα πακέτα Pro & Extreme η έκπτωση στα πακέτα υποστήριξουν μπορούν να έχουν μέχρι και 80% έκπτωση.
Η υποστήριξη για θέματα εκμάθισης της πλατφόρμας μπορεί να γίνει μέσω των εκπαιδευτικών video στο κανάλι της πλατφόρμας στο YouTube ή μέσω live chat εφόσον αφορά στοχευμένες ερωτήσεις ή μέσω των συνεργατών εφόσον είστε πελάτης από συνεργάτη.